Offrire un customer service di eccellenza è fondamentale per garantire nel tempo l’efficienza e le performance dei sistemi forniti e per rispondere alle esigenze che possono sorgere durante il ciclo di vita degli impianti, rafforzando la relazione con il cliente.
E2Pack ha un ufficio di Service Remote Support con un numero telefonico unico per facilitare l’accesso del servizio ai clienti, in ogni parte del mondo. Il riscontro immediato alla richiesta del cliente ed una tempestiva valutazione della problematica per ripristinare il funzionamento del sistema nel minor tempo possibile.
E2Pack è dotata di un magazzino ricambi indipendente che garantisce la reperibilità dei componenti.
Alla consegna dell’impianto, forniamo una lista di ricambi consigliati, che comprende i componenti di prima necessità e quelli che hanno un tempo di reperibilità elevato.
E2Pack mette a disposizione dei clienti anche il catalogo ricambi interattivo per identificare i componenti di interesse e per generare un preventivo in modo semplice e veloce.
E2Pack propone piani di manutenzione programmata che comprendono l’analisi periodica dello stato dell’impianto e la pianificazione di interventi finalizzati a garantire l’efficienza del sistema nel tempo.
Crediamo in E2Pack che sia importante trasferire la nostra conoscenza agli operatori del cliente che conducono gli impianti, per ridurre i tempi di fermo macchina e aumentare efficienza, sicurezza, produttività e durata dei sistemi.
E2Pack garantisce una formazione specializzata che prevede lezioni teoriche e sessioni pratiche sulle macchine. La formazione può avvenire sia in presenza – presso lo stabilimento del cliente o le nostre sedi – che da remoto.
Crediamo in E2Pack che sia importante trasferire la nostra conoscenza agli operatori del cliente che conducono gli impianti, per ridurre i tempi di fermo macchina e aumentare efficienza, sicurezza, produttività e durata dei sistemi.
E2Pack garantisce una formazione specializzata che prevede lezioni teoriche e sessioni pratiche sulle macchine. La formazione può avvenire sia in presenza – presso lo stabilimento del cliente o le nostre sedi – che da remoto
E2Pack offre soluzioni personalizzate per modifiche, upgrade, revamping e relocation di impianti esistenti al fine di soddisfare tutte le esigenze che possono insorgere durante il ciclo di vita dei sistemi presso i nostri clienti.
È possibile sottoscrivere l’estensione di garanzia per i sistemi di nostra fornitura esclusivamente in abbinamento ad un contratto di manutenzione programmata da noi fornito e per un periodo di uguale durata temporale.
L’estensione di garanzia copre tutte le parti di ricambio, con la sola esclusione delle parti di usura.
Contestualmente all’avviamento del sistema, E2Pack fornisce al cliente hardware e software per la diagnostica da remoto. Il servizio consente di ridurre notevolmente i tempi di fermo macchina in caso di necessità e di svolgere training virtuali integrativi a supporto delle attività in stabilimento.
Informazioni commerciali, supporto e ricambi: info@e2pack.com
